novedades Queremos satisfacer las necesidades de los clientes!

Soporte

soporteLos Servicios de Soporte Técnico de BrainLabs están concebidos para prestar a nuestros clientes cuanta atención necesiten, en áreas a resolverle los problemas de sus instalaciones de Sistemas y Comunicaciones.
 

Sistemas y Comunicaciones

BrainLabs no se conforma con el desarrollo e implementación de las soluciones más adecuadas. Sabemos que el cliente requiere un soporte de garantía y a así se lo ofrecemos.

Y adem√°s con todas las modalidades posibles (8x5, 10x5, 10x6, 24x7, ...), con el √°nimo de que sea el cliente el que elija la que m√°s le convenga‚ÄĚ
Nuestro Soporte Técnico 24x7 está atendido directamente por profesionales que conocen su infraestructura y que disponen de diferentes niveles de resolución de incidencias a través de nuestro Servicio de Control de Incidencias (SCI).

La innovación y la globalidad de nuestros servicios de mantenimiento y soporte siempre ha sido uno de nuestros puntos fuertes. En este sentido, hemos querido seguir avanzando y adelantándonos a las necesidades de nuestros clientes con servicios orientados a responder a la totalidad de Modalidades de Abonos

Abono B√°sico 5x8

Destinado a empresas que necesitan soporte y asistencia tecnológica en horario comercial de lunes a viernes de 10 a 18hs.

Las características principales del producto son las siguientes:

  • 5x8 (Cinco d√≠as, ocho horas)¬†
  • Monitoreo proactivo remoto¬†mensual.
  • Asistencia Remota y telef√≥nica.
  • Visitas mensuales a definir
  • Contrato Mensual
  • Atenci√≥n de Lunes a Viernes¬†de 10 a 18 hs (hora local)


Abono Plus 5x12

Destinado a empresas que, además de la asistencia tecnológica dentro de su horario comercial, necesitan soporte para tareas de mantenimiento al cierre del mismo (extiende el soporte 4 horas después del cierre laboral).

Las características principales del producto son las siguientes:

  • 5x12 (Cinco d√≠as, doce horas).
  • Monitoreo proactivo remoto¬†mensual.
  • Asistencia Remota, Telef√≥nica y¬†v√≠a mail
  • Visitas mensuales a definir
  • Contrato Mensual
  • Atenci√≥n de Lunes a Viernes¬†de 10 a 22 hs (hora local)

Abono Plus 7x24

Destinado a empresas que necesitan¬†asistencia tecnol√≥gica las 24 horas,¬†los 365 d√≠as del a√Īo.

Las características principales del producto son las siguientes:

  • 7x24. (7 d√≠as, veinticuatro horas)
  • Monitoreo proactivo remoto mensual
  • Asistencia Remota, Telef√≥nica¬†y v√≠a mail
  • Contrato Mensual







Dentro de cada una de estas modalidades y seg√ļn el acuerdo de nivel de servicio (SLA), contratado, podr√° acceder a diferentes niveles de asistencia, en funci√≥n de la¬†complejidad de sus sistemas, como ser:

nivel de complejidad

BAJA COMPLEJIDAD

COMPLEJIDAD MEDIA

ALTA COMPLEJIDAD

 


 

Gestión de Servicios de Soporte abarca las siguientes áreas: Para llevar a cabo dichas prácticas ofrecemos:
 

 

  • An√°lisis y Diagn√≥stico
  • Gesti√≥n de Incidentes
  • Gesti√≥n de Problemas
  • Acciones Preventivas y Correctivas
  • Plan de recuperaci√≥n
  • Monitoreo

 

 

 

  • ¬† Soporte Remoto y telefonico
  • ¬† Prestamos de equipos para contingencias
  • ¬† Laboratorio de pruebas
  • ¬† Visitas de urgencia.

 

 

Gestión de Incidencias

La Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible. Solo implica restaurar el servicio

  gestión de incidencias

Los objetivos principales de la Gestión de Incidentes son:

 >>  Detectar cualquiera alteración en los servicios TI.


 >>  Registrar y clasificar estas alteraciones.


¬†>> ¬†Asignar el personal encargado de restaurar el¬†servicio seg√ļn se define en el SLA (acuerdo¬†de nivel de servicio) correspondiente.

Esta actividad requiere un estrecho contacto con los usuarios, por lo que el Centro de Servicios (Service Desk) debe jugar una papel esencial en el mismo.