Soporte

Los Servicios de Soporte Técnico de BrainLabs están concebidos para prestar a nuestros clientes cuanta atención necesiten, en áreas a resolverle los problemas de sus instalaciones de Sistemas y Comunicaciones.

BrainLabs no se conforma con el desarrollo e implementación de las soluciones más adecuadas. Sabemos que el cliente requiere un soporte de garantía y a así se lo ofrecemos.

“Y además con todas las modalidades posibles (8×5, 10×5, 10×6, 24×7, …), con el ánimo de que sea el cliente el que elija la que más le convenga”
Nuestro Soporte Técnico 24×7 está atendido directamente por profesionales que conocen su infraestructura y que disponen de diferentes niveles de resolución de incidencias a través de nuestro Servicio de Control de Incidencias (SCI).”

La innovación y la globalidad de nuestros servicios de mantenimiento y soporte siempre ha sido uno de nuestros puntos fuertes. En este sentido, hemos querido seguir avanzando y adelantándonos a las necesidades de nuestros clientes con servicios orientados a responder a la totalidad de Modalidades de Abonos.

Abono Básico 5x8

Destinado a empresas que necesitan soporte y asistencia tecnológica en horario comercial de lunes a viernes de 10 a 18hs.
Las características principales del producto son las siguientes:

  • 5×8 (Cinco días, ocho horas)
  • Monitoreo proactivo remoto mensual.
  • Asistencia Remota y telefónica.
  • Visitas mensuales a definir
  • Contrato Mensual
  • Atención de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs (hora local)

Abono Plus 5x12

Destinado a empresas que, además de la asistencia tecnológica dentro de su horario comercial, necesitan soporte para tareas de mantenimiento al cierre del mismo (extiende el soporte 4 horas después del cierre laboral).
Las características principales del producto son las siguientes:

  • 5×12 (Cinco días, doce horas).
  • Monitoreo proactivo remoto mensual.
  • Asistencia Remota, Telefónica y vía mail
  • Visitas mensuales a definir
  • Contrato Mensual
  • Atención de Lunes a Viernes de 10 a 22 hs (hora local)

Abono Plus 7x24

Destinado a empresas que necesitan asistencia tecnológica las 24 horas, los 365 días del año.
Las características principales del producto son las siguientes:

  • 7×24. (7 días, veinticuatro horas)
  • Monitoreo proactivo remoto mensual
  • Asistencia Remota, Telefónica y vía mail
  • Contrato Mensual

Dentro de cada una de estas modalidades y según el acuerdo de nivel de servicio (SLA), contratado, podrá acceder a diferentes niveles de asistencia, en función de la complejidad de sus sistemas, como ser:

BAJA COMPLEJIDAD

COMPLEJIDAD MEDIA

ALTA COMPLEJIDAD

Gestión de Servicios de Soporte abarca las siguientes áreas:

  • Análisis y Diagnóstico
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Acciones Preventivas y Correctivas
  • Plan de recuperación
  • Monitoreo

Para llevar a cabo dichas prácticas ofrecemos:

  • Soporte Remoto y telefónico
  • Prestamos de equipos para contingencias
  • Laboratorio de pruebas
  • Visitas de urgencia.

Gestión de Incidencias

“La Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible. Solo implica restaurar el servicio”

Los objetivos principales de la Gestión de Incidentes son:

  • Detectar cualquiera alteración en los servicios TI.
  • Registrar y clasificar estas alteraciones.
  • Asignar el personal encargado de restaurar el servicio según se define en el SLA (acuerdo de nivel de servicio) correspondiente.

Esta actividad requiere un estrecho contacto con los usuarios, por lo que el Centro de Servicios (Service Desk) debe jugar una papel esencial en el mismo.