Generalmente cuando una empresa o profesional, nos contrata un servicio de Marketing, nos resulta difícil explicarles, para que puedan trasmitir a sus colaboradores lo que
significa la vocación de servicio al cliente.
Y a propósito de este tema es vamos a reflexionar sobre las claves que nos permiten definir la atención al cliente que se impondrá a lo largo de los años.
- Definición de objetivos. Indispensable. ¿Qué buscamos alcanzar? ¿Qué quiere nuestro cliente cuando nos entrega el cetro de la construcción de marca? ¿Qué piensa que va a lograr con la exposición de nuestras acciones? … y lo que es aún más importante… ¿cuál es la realidad?
- Empresa online y offline, un único mensaje. Es importante transmitir a los clientes que las redes sociales no pueden ser sino el reflejo del motor que mueve a la empresa en el mundo real.
- Influencia, nuestro primer ROI. Es indispensable informar que lo que estamos construyendo es influencia, credibilidad y confianza, aceptación de errores...
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